Comunicare con i viaggiatori

Una buona comunicazione pone le basi per un'esperienza positiva per i viaggiatori. In qualità di fornitore​,​ puoi aiutare i viaggiatori a godersi un ottimo soggiorno (e incoraggiare buone recensioni) comunicando in modo chiaro e tempestivo dal momento in cui i viaggiatori esprimono interesse per il tuo annuncio​,​ fino al completamento dell'attività. Ecco alcuni suggerimenti per un'ottima comunicazione:

• Sii trasparente: stabilisci le giuste aspettative in modo da poter offrire un'esperienza davvero positiva.
• Sii disponibile: rispondi prontamente ai messaggi sulla piattaforma Crion attraverso il sistema di messaggistica integrato per rendere la permanenza in contatto con i viaggiatori veloce e conveniente.
• Sii premuroso: piccoli atti di gentilezza possono rendere l'attività un'esperienza migliore per te e per i tuoi clienti. Se sorge un problema​,​ i clienti spesso affermano che ciò che conta di più per loro è il modo in cui risponde il loro fornitore.
• Sii esperto: comunicare con i viaggiatori sull'app Crion ti aiuta a proteggerti​,​ poiché tutte le conversazioni sono registrate nel caso in cui tu abbia bisogno di referenziarle per il servizio clienti. Inoltre​,​ semplifica la ricerca di informazioni importanti sui clienti.

Ecco una rassegna delle diverse fasi della comunicazione:

• Fase di richiesta: puoi fornire un servizio a cinque stelle fin dall'inizio rispondendo a tutte le richieste dei viaggiatori entro 24 ore​,​ accettando​,​ rifiutando o inviando un messaggio.
• Al momento della prenotazione: i viaggiatori apprezzano quando i fornitori inviano loro un messaggio di ringraziamento per la prenotazione. Questa è anche un'opportunità per porre ulteriori domande come il loro livello di abilità​,​ la prontezza dell'attrezzatura e così via. Prepara in modo proattivo il tuo cliente all'attività imminente.
• Prima dell'arrivo: la parte più difficile dell'attività è spesso raggiungere il punto d'incontro​,​ quindi indicazioni e dettagli chiari sono fondamentali per aiutare i tuoi clienti. Dopo aver aggiunto i dettagli del punto d'incontro nella scheda della posizione​,​ questi saranno visibili nella pagina dell'annuncio e nella pagina di conferma della prenotazione.
• Tempo di attività: essere aperti e accoglienti. Ogni viaggiatore è diverso e un approccio diverso dovrebbe essere utilizzato per far sentire tutti a proprio agio e guidati in tutte le situazioni. Ricorda i suggerimenti per la sicurezza della comunicazione discussi in precedenza.
• Dopo la partenza: alcuni fornitori amano inviare una nota per ringraziare i clienti per il loro viaggio. È una buona idea recensire subito anche i tuoi clienti​,​ questo li spinge a scriverti una recensione in cambio​,​ mentre i dettagli su ciò che ha reso grande la loro attività sono ancora freschi.