Kommunikation mit Reisenden

Gute Kommunikation schafft die Voraussetzungen für ein positives Reiseerlebnis. Als Anbieter kannst du Reisenden helfen​,​ einen tollen Aufenthalt zu genießen (und gute Bewertungen fördern)​,​ indem du klar und schnell kommunizierst​,​ sobald Reisende Interesse an deinem Inserat bekunden​,​ bis nach Abschluss der Aktivität. Hier sind einige Tipps für eine gute Kommunikation:

• Seien Sie transparent: Setzen Sie die richtigen Erwartungen​,​ damit Sie ein wirklich gutes Erlebnis bieten können.
• Seien Sie verfügbar: Beantworten Sie Nachrichten auf der Crion-Plattform über das integrierte Nachrichtensystem​,​ um schnell und bequem mit Reisenden in Kontakt zu bleiben.
• Seien Sie fürsorglich: Kleine Taten der Freundlichkeit können die Aktivität zu einem besseren Erlebnis für Sie und Ihre Kunden machen. Wenn ein Problem auftritt​,​ sagen Kunden oft​,​ dass es für sie am wichtigsten ist​,​ wie ihr Anbieter reagiert.
• Seien Sie klug: Die Kommunikation mit Reisenden über die Crion-App schützt Sie​,​ da alle Gespräche aufgezeichnet werden​,​ falls Sie sie jemals für den Kundenservice referenzieren müssen. Es macht es auch einfach​,​ wichtige Kundeninformationen zu finden.

Hier ein Rückblick auf die verschiedenen Kommunikationsphasen:

• Anfragephase: Sie können von Anfang an einen Fünf-Sterne-Service bieten​,​ indem Sie innerhalb von 24 Stunden auf alle Anfragen von Reisenden antworten​,​ sei es durch Annehmen​,​ Ablehnen oder Senden einer Nachricht.
• Zum Zeitpunkt der Buchung: Reisende schätzen es​,​ wenn Anbieter ihnen eine "Vielen Dank für die Buchung"-Nachricht senden. Dies ist auch eine Gelegenheit für Sie​,​ zusätzliche Fragen zu stellen​,​ wie z. B. ihr Kenntnisstand​,​ die Bereitschaft der Ausrüstung und so weiter. Bereiten Sie Ihren Kunden proaktiv auf die bevorstehende Aktivität vor.
• Vor der Ankunft: Der schwierigste Teil der Aktivität besteht oft darin​,​ zum Treffpunkt zu gelangen​,​ daher sind klare Anweisungen und Details der Schlüssel​,​ um Ihren Kunden zu helfen. Sobald du die Details deines Treffpunkts auf der Registerkarte "Standort" hinzugefügt hast​,​ wird dies sowohl auf der Inseratsseite als auch auf der Buchungsbestätigungsseite angezeigt.
• Aktivitätszeit: Seien Sie offen und einladend. Jeder Reisende ist anders und es sollte ein anderer Ansatz gewählt werden, damit sich jeder in allen Situationen wohl und geführt fühlt. Denken Sie an die zuvor besprochenen Sicherheitstipps für die Kommunikation.
• Nach der Abreise: Einige Anbieter senden gerne eine Nachricht​,​ um sich bei den Kunden für ihre Reise zu bedanken. Es ist eine gute Idee​,​ auch Ihre Kunden sofort zu bewerten​,​ dies veranlasst sie​,​ Ihnen im Gegenzug eine Bewertung zu schreiben​,​ während die Details darüber​,​ was ihre Aktivität großartig gemacht hat​,​ noch frisch sind.